Какво да направите, когато индианец отговори на обаждането ви за техническа поддръжка

Не минава ден, без някой да говори или туитва за досадна среща с индийски представител на обслужването на клиенти. Неизменно тези, които се оплакват, получават ентусиазирани чувства на съпричастност и подкрепа от повечето слушатели, като впоследствие много слушатели споделят свои ужасяващи разкази за това как някой по света в развиваща се страна някога се е опитвал да им помогне.

Ако и вие някога сте се разгневявали от огромната несправедливост, поради която трябва да търпите акцент, за да отстраните проблема с компютъра или таблета си по телефона, моля, знайте, че не сте сами. Също така знайте, че има решение, което изисква само няколко стъпки:

цитати за приятелството за секса и града

Останете на линия. Знам колко влудяващо може да е някой, който не споделя етническата ви принадлежност и точно народния език, да отговори на телефонното ви обаждане, но се опитайте да се въздържате от затваряне на телефона, само защото в другия край на линията има индианец. Прекъсването само ще удължи времето, необходимо за решаване на проблема с вашия лаптоп или безжичен рутер, и вие знаете, че сте безполезни, освен ако такава технология не функционира правилно. Освен това, дори ако се обадите с молитви, на които отговаря американски или дори канадски агент, има шанс просто да стигнете до друг представител на Индия. За да ви вдъхнови да останете на линия, може да ви помогне да си спомните, че странно говорещият техник, с когото сте свързани, е високо обучен и способен да поправи вашата система, въпреки че не живеят в най-богатата и най-мощната държава в света .

искам да му смуча члена

Бъдете сърдечни. Странно е - дори чужденци, които работят задници по 12-14 часа на ден, за да подпомогнат семействата си (и разширените семейства), очакват известна доза уважение и благоприличие от американците, които ги призовават за помощ. Вярвате или не, това е само мит, че на тази планета са поставени агенти на индийския кол център, за да издържат на словесното ни презрение и потоци от непристойности, докато ни предоставят информацията, без която не можем да живеем. Няма да е лесно, но с малко практика ще откриете, че даването на вашия акаунт или сериен номер без мърморене на ругатни или мърморене не е невъзможно. Нито казвам благодаря без нежелание или сарказъм.

Въздържайте се от политически и икономически дискусии. Дори ако чувствате, че офшорното възлагане на работа вреди на американската икономика (въпреки изследванията, сочещи обратното), когато говорите с индийски агент, опитайте се да се въздържате да го обвинявате за рецесията. Полагането на такава отчетност на представител на техническа поддръжка само ще ги накара да загубят фокус върху вашия софтуерен / хардуерен проблем, като по този начин ще увеличите времето за обработка и разходите за обаждане за компанията, която ще отговори, като изпрати повече работни места в САЩ в страни с квалифицирана, но евтина работна ръка на компенсирайте загубата на печалби, която причинявате с необоснованата си геополитическа диатриба. Ако просто не можете да сдържите гнева си, опитайте се поне да го насочите към главния изпълнителен директор на компанията, който първо е избрал да възложи обаждания на външни изпълнители, а не към млад индианец или жена, чиято общност би ги определила за луди, ако не скочиха възможност за стабилна работа, която плаща два или три пъти повече от работата в поле или фабрика.

не мога да преодолея първата си любов

И това е. Следвайте гореспоменатата тройка стъпки и почти мога да гарантирам, че клиентският ви опит при обажданията за техническа поддръжка значително ще се подобри. Ще бъдете изненадани от това колко по-добра става услугата, предоставяна от индийските агенти, когато те не са обвинени за световната финансова криза, не са откровено презирани, че не звучат като от Уисконсин и не са принудени да изтърпете своята силно погрешно насочена самоомраза.

изображение - Shutterstock